Políticas de Compra, Cambios y Garantía

TÉRMINOS, CONDICIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Promesa de Amor Joyería

1. Información general

Promesa de Amor Joyería es un comercio electrónico que opera en Colombia, ofreciendo joyas en plata ley 925 y otros materiales.

Al realizar una compra a través de nuestros canales digitales (sitio web, redes sociales o WhatsApp), el cliente acepta los presentes términos y condiciones.

2. Naturaleza de la compra

Todas las compras realizadas corresponden a ventas a distancia (comercio electrónico), reguladas por la Ley 1480 de 2011.

3. Derecho de retracto

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado.
Debe conservar su empaque original.
Debe incluir comprobante de compra.
No debe presentar daños o alteraciones.

Procedimiento:

El cliente debe solicitarlo por los canales oficiales.
El cliente asume el costo del envío de devolución.

Reembolso:

Se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Se efectuará al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Excepciones:

No aplica el derecho de retracto en:

Productos personalizados o hechos a medida.
Joyas con grabados.
Argollas personalizadas.

4. Política de cambios

Queremos garantizar la mejor experiencia de compra ✨

Plazo:

Hasta cinco (5) días calendario después de la entrega.

Condiciones:

Producto sin uso
En perfecto estado
Con empaque original

Opciones:

Cambio por la misma referencia (según disponibilidad)
Cambio por otro producto
Ajuste de talla (si es posible técnicamente)

Costos:

El cliente asume costos de envío, salvo error de fábrica.

🔹 Importante sobre tallas

El cliente es responsable de elegir correctamente la talla.

Promesa de Amor Joyería ofrece asesoría previa para minimizar errores.

En caso de error de talla:

Se ofrecerá ajuste o cambio (según viabilidad)
No se garantiza disponibilidad de la misma referencia

5. Garantía

Garantía del material

Las joyas en plata ley 925 cuentan con garantía de por vida sobre el material, cubriendo defectos de fabricación.

No cubre:

Golpes, caídas o mal uso
Contacto con químicos
Desgaste natural
Manipulación por terceros

Piedras (circones o esmeraldas)

Debido a su naturaleza:

❌ No tienen garantía por:

Caída
Pérdida
Aflojamiento

6. Enchapes y recubrimientos

Algunas piezas pueden tener baño de oro, rodio u otros acabados.

El desgaste del enchape es natural con el uso
Factores externos pueden acelerarlo

❌ No aplica garantía sobre el desgaste del recubrimiento

7. Cambios en el color de la plata

La plata 925 puede oscurecerse con el tiempo debido a factores ambientales.

Esto es un proceso natural y no se considera defecto.

8. Productos sin cambio ni devolución

Productos personalizados
Joyas hechas a medida
Argollas personalizadas

9. Envíos

Realizamos envíos a todo Colombia.
Los tiempos dependen de la transportadora.
Se proporciona número de guía.
Una vez despachado el producto, la responsabilidad recae en la transportadora.

10. Métodos de pago

Aceptamos:

Tarjetas de crédito y débito
Nequi
Bancolombia
Nubank
Plataformas de pago aliadas
Contraentrega (con condiciones informadas)

11. Reembolsos

Forma de reembolso

Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra, conforme a la Ley 1480 de 2011.

En caso de no ser posible, se acordará un método alternativo con el cliente.

Tiempos

El comercio realizará el reembolso dentro de un máximo de 30 días calendario.
Los tiempos de reflejo en la cuenta dependen de la entidad financiera (entre 5 y 15 días hábiles).

Consideraciones

El cliente deberá asumir costos de envío en devoluciones por retracto.
En pagos contraentrega, el cliente deberá suministrar datos bancarios.

12. Atención al cliente

Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantías:

📞 WhatsApp: +57 302 552 9828
📧 [email protected]

13. Aceptación de términos

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas políticas.